售后服务
炬正商城所销售商品均从正规代理渠道采购,均适用于每件商品生产厂家的售后维修服务。请用户在商品包装内阅读和填写质量保修单,并凭借质保单和售货发票向生产厂家在各地的维修中心进行维修保养;
若当地维修中心拒绝按照厂家的使用说明书履行售后维修义务,您可以向炬正商城客服中心联系求得协助解决。
炬正商城向您承诺:
- 自收到商品7日内,因质量问题可退货;
- 自收到商品15日内,因质量问题可换货;若发生性能故障可修理。
退换货需要满足以下条件:
- 退换货时,商品须保持出售时的状态,包装无损和备件齐全;
- 退换货时,须凭借“炬正商城发货单”,并在单据上注明退换货理由;
- 订单全部退货,须同时退回赠品。
以下情况将不享受退换货服务,请您谅解:
- 任何非由炬正商城出售的商品;
- 任何已使用商品,但有质量问题除外;
- 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
退换货程序
- 首先跟炬正商城客服人员联系退换货事宜,判断您是否符合退换货条款;
- 按照退换货地址,将问题商品邮寄给炬正商城客服部,请务必将退换货原因写在“炬正商城发货单”上,并随同商品一同平邮寄回(通常平邮需要20天内我们才能收到);
- 炬正商城客服部在收到退回的商品后,根据“炬正商城发货单”清点退回的商品和其他附件,并受理您的退换货理由,向炬正商城库房和财务办理退换货手续;
- 通常,我们在收到您退回的商品后5~10天内会将调换好的商品发出;
- 若需要退款的订单,在收到您退回的商品后1~3天内,默认存入您的虚拟银行帐户;若您要退回到指定银行帐户,则要执行退款审批手续,通常,需要15个工作日才能汇出。
退换货运费
- 因质量问题造成的退换货,炬正商城承担用户支出的平邮运费,运费存入用户虚拟帐户。(您若选用快递方式退换货,我们仅承担平邮资费);
- 其他问题造成的退换货,运费用户自行承担;
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